石家莊市人民(mín)醫(yī)院始建于1938年，是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科(kē)研、保健、急救、康複為(wèi)一體(tǐ)的三級甲等綜合醫(yī)院，是河北醫(yī)科(kē)大學(xué)附屬醫(yī)院、西安(ān)交大醫(yī)學(xué)部附屬醫(yī)院、北京大學(xué)人民(mín)醫(yī)院石家莊醫(yī)院。醫(yī)院同時挂牌河北省重症肌無力醫(yī)院、石家莊市腫瘤醫(yī)院、石家莊市第一眼科(kē)醫(yī)院、石家莊市腦血管病醫(yī)院、石家莊市心血管病醫(yī)院等名稱。
痛點1：公立醫(yī)院作(zuò)為(wèi)社會公共醫(yī)療服務(wù)機構，定位上屬于公益性非營利性事業單位，但是，受國(guó)家醫(yī)療體(tǐ)制改革進程的約束與客觀上提高醫(yī)護人員收入待遇需求之間的矛盾，在組織文(wén)化層面長(cháng)期存在“做得說不得”的“隐性價值觀沖突和文(wén)化背離”矛盾。即對“治病救人、醫(yī)者仁心”的職業道德(dé)遵從與醫(yī)院、科(kē)室實際經濟效益考核之間的價值觀沖突。
痛點2：從醫(yī)療行業競争與醫(yī)院中長(cháng)期發展的角度看，醫(yī)院發展也經受着前所未有的挑戰，醫(yī)療行業正邁向集約性增長(cháng)，競争日趨激烈，醫(yī)院要适應這種變化，就需要在使命、願景和發展理(lǐ)念上做出迅速的調整，與時俱進。
痛點3：醫(yī)院文(wén)化是在一定社會文(wén)化和職業群體(tǐ)心理(lǐ)基礎上形成的富有醫(yī)療行業特色和專科(kē)特征的特殊性化行業文(wén)化;醫(yī)護人員的職業特殊性，對醫(yī)院管理(lǐ)在“服務(wù)對象特殊性、醫(yī)療服務(wù)的高技(jì )術性、醫(yī)療市場的特殊性、專科(kē)領域的特殊性和醫(yī)療安(ān)全的重要性”等方面提出了更為(wèi)專業、系統和有效的文(wén)化引領需求，才能(néng)持續提升醫(yī)療服務(wù)過程中“醫(yī)護人員的職業自豪感、職業安(ān)全感和醫(yī)患信任關系”，才能(néng)促進醫(yī)院高質(zhì)量發展，促進社會和諧，提高公共醫(yī)療服務(wù)水平。
(1)中略咨詢項目顧問通過“大量的、豐富的行業研究和标杆醫(yī)院在管理(lǐ)與文(wén)化建設方面的最佳實踐做法研究，開展企業文(wén)化知識與體(tǐ)系宣講以及企業文(wén)化研讨營，與石家莊市第一醫(yī)院的管理(lǐ)團隊共同确定了“優秀醫(yī)院文(wén)化”的判定标準，明确在“多(duō)重價值觀沖突”中确定價值取向和文(wén)化選擇的依據，破解石家莊市第一醫(yī)院文(wén)化建設中的難題。
圖1- 石家莊市第一醫(yī)院優化企業文(wén)化判定标準
(2)以石家莊市第一醫(yī)院的“發展戰略”需求為(wèi)導向，從解決醫(yī)院管理(lǐ)中存在的“實際問題”為(wèi)目的，明确醫(yī)院文(wén)化建設方向、目标和規劃。
圖2- 石家莊市第一醫(yī)院戰略與管理(lǐ)改善導向的文(wén)化建設方案
(3)通過企業文(wén)化體(tǐ)系建設建立健全石家莊第一醫(yī)院的“醫(yī)院文(wén)化體(tǐ)系”;通過輔導醫(yī)院管理(lǐ)制度審計，保障文(wén)化體(tǐ)系與醫(yī)院管理(lǐ)規章制度充分(fēn)融合，确保文(wén)化落地了;通過開展醫(yī)院文(wén)化形象系統設計和醫(yī)院品牌文(wén)化建設，促進石家莊第一醫(yī)院的醫(yī)院文(wén)化得以快速傳播，并延伸至醫(yī)院品牌形象的提升。
石家莊第一醫(yī)院在企業文(wén)化建設項目中，獲得如下價值：
1、消除了醫(yī)療行業“隐性價值觀沖突和文(wén)化背離”的矛盾。
2、形成符合醫(yī)院戰略發展和滿足醫(yī)院管理(lǐ)改善與提升的文(wén)化支撐體(tǐ)系。
3、對醫(yī)院的高質(zhì)量發展，提高公共醫(yī)療服務(wù)水平，發揮出專業的、系統的和有效的文(wén)化引領作(zuò)用(yòng)。
4、提高了石家莊市第一醫(yī)院企業文(wén)化建設隊伍的專業化能(néng)力。