部門KPI指标提取的四個步驟

　　如何提取部門KPI指标？接下來本文(wén)就來聊聊部門KPI指标提取的步驟。

部門KPI指标提取的四個步驟

　　部門KPI指标的提取可(kě)以分(fēn)為(wèi)四個步驟，依次是：澄清指标來源、關鍵舉措梳理(lǐ)、關鍵舉措處理(lǐ)、績效指标提取。

　　一、澄清指标來源

　　部門KPI的來源有很(hěn)多(duō)種，在提取時可(kě)以重點關注三個類型：

　　(1)公司目标分(fēn)解：公司目标和戰略規劃往往是企業發展的綱領性文(wén)件，部門作(zuò)為(wèi)企業運行過程中的支撐點和發力點，承接企業的戰略，在部門的KPI中予以體(tǐ)現，是非常有必要的。

　　(2) 部門職能(néng)：每個部門在企業運行過程中都承擔了一定的職能(néng)，使用(yòng)KPI去量化部門職能(néng)中的一些工作(zuò)，更有利于推動部門朝着前進的方向發展。

　　(3)業務(wù)流程：部門的很(hěn)多(duō)工作(zuò)不僅體(tǐ)現在對公司目标的承接和職能(néng)的履行上，對于很(hěn)多(duō)日常業務(wù)工作(zuò)流程，往往也有加以分(fēn)析考察的必要。

　　二、關鍵舉措梳理(lǐ)

　　分(fēn)解與耦合

　　對于關鍵舉措的梳理(lǐ)，有一個非常重要的思維需要去建立，這就是分(fēn)解與耦合，要認識到，關鍵舉措的梳理(lǐ)無非就是分(fēn)解與耦合這兩種動作(zuò)同時發生于衡量後産出的結果。

　　1. 分(fēn)解：目标達成可(kě)以分(fēn)解為(wèi)多(duō)項成功要素及對應的舉措。

　　2. 耦合：一項成果是多(duō)項舉措的結合作(zuò)用(yòng)，多(duō)項工作(zuò)彼此影響，相互作(zuò)用(yòng)形成結果。

　　結果與行為(wèi)

　　結果與行為(wèi)則是我們在描述關鍵舉措時會去考量的視角，一件事從結果去考量與從行為(wèi)去考量得到的動作(zuò)可(kě)能(néng)會截然不同。

　　1. 結果：實現這樣的目标，最終期望的結果是什麽?

　　2. 行為(wèi)：完成這樣的結果，需要采取哪些行為(wèi)才行?

　　3. 示例：我們可(kě)以以“提高人員對企業文(wén)化認同度”作(zuò)為(wèi)一個示例來看從結果角度出發和從行為(wèi)視角出發，對于目标達成所需考察的關鍵舉措有何不同。

　　(1)結果：如果員工對企業文(wén)化非常認同，那麽輕易跳槽的可(kě)能(néng)性會大幅度減小(xiǎo)，長(cháng)期留在企業工作(zuò)并積極主動的可(kě)能(néng)性上升，因此可(kě)以提取出“員工流失人數下降”、“人均産出提升”等過渡内容。

　　(2)行為(wèi)：通過分(fēn)析，我們可(kě)以采取培訓人員方式，也可(kě)以采取發行企業内刊、宣傳企業文(wén)化等方式，促進人員 對于企業文(wén)化的認同，因此可(kě)以提取“企業文(wén)化培訓增多(duō)”“企業内刊發行排程”。

　　三、關鍵舉措處理(lǐ)

　　對于關鍵舉措的處理(lǐ)需要謹記一句話：能(néng)量化的盡量量化，不能(néng)量化的盡量細化，不能(néng)細化的盡量流程化。

　　量化：對于關鍵舉措進行分(fēn)析，哪些工作(zuò)可(kě)以量化，關鍵舉措裏的一些動作(zuò)本身就可(kě)以作(zuò)為(wèi)指标被提取出來，在這一步進行直接量化就可(kě)以了。

　　細化：很(hěn)多(duō)關鍵舉措哪怕提取出來也無法确定其工作(zuò)核心以及實施關鍵，貿然進行提取隻會讓指标空無所依，這一步要将舉措再細化，進一步提取動作(zuò)作(zuò)為(wèi)指标的基礎。

　　流程化：部分(fēn)關鍵舉措本身已經是比較基礎且單薄了，但是仍然沒法很(hěn)好地用(yòng)指标進行描述，針對這種情況，采取流程化的方式，把工作(zuò)按流程分(fēn)類，找出前後連接的工作(zuò)，尋找指标提取的基礎。

　　四、KPI指标提取

　　指标提取

　　從關鍵舉措到績效指标，我們有一個提取和轉化的過程，而在這個過程中，有幾個維度通常是會被我們考慮的，可(kě)以總結為(wèi)“多(duō)、快、好、省”四個字。

　　1. 多(duō)是指數量，從數量維度可(kě)以提取出來的指标例如産量、次數、頻率、銷售額、利潤率等。

　　2. 快是指時間，從時間維度可(kě)以提取出來的指标例如期限、天數、及時性、周期等。

　　3. 好是指質(zhì)量，從質(zhì)量維度可(kě)以提取出來的指标例如準确性、滿意度、通過率、達标率、創新(xīn)性等。

　　4. 省是指成本，從成本維度可(kě)以提取出來的指标例如成本節約率、費用(yòng)控制率等。

　　指标描述

　　指标描述是對指标的各項要素進行描述和澄清的動作(zuò)，一項指标想要落地、能(néng)夠考核，圍繞它的要素就必須得齊全且清晰。主要包括以下要素：

　　1. 指标定義：指标定義是對指标活動、範圍、影響内容的描述。

　　2. 計算公式：計算公式是對指标量化的衡量要求。

　　3. 考核細則：考核細則是對于指标結果的優劣衡量和評判。

　　4. 數據提供者、數據來源、周期是指标數據回收的基礎。

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